A INFORMAL oferece aos nossos clientes produtos de qualidade nas diversas categorias que comercializamos. Caso a mercadoria adquirida não atenda às suas expectativas por algum motivo, como insatisfação ou um defeito de fabricação, por favor, nos informe imediatamente para que possamos tomar as devidas providências.

IMPORTANTE SABER:

Primeira Devolução Grátis!

A primeira Devolução de um pedido é grátis, ou seja, o frete de envio não é cobrado. Porém, caso seja necessário devolver o(s) produto(s) após a primeira devolução, os próximos valores de frete serão cobrados.

Opções de Crédito no Site/Devolução

->Crédito no Site
• Para solicitações de Crédito no Site, o valor do frete será cobrado conforme regras do site no dia do pedido.
• Após devolução do produto, o valor pago ficará disponível como vale-compras no site (crédito).

->Reembolso
• Após devolução do produto, o valor pago será reembolsado conforme pagamento.
*Verificar particularidades de cada opção nos tópicos abaixo.

Prazos

• O prazo para solicitação de devolução é de 7 dias após o recebimento das peças pelo cliente.
• O prazo para realizar a postagem do(s) produto(s) é 5 dias úteis. Caso contrário, o processo de troca/devolução será cancelado sem aviso prévio.
• O prazo para receber o Crédito no Site é de 7 dias úteis a partir da chegada do produto.

Opções de Envio

• Autorização de postagem em Agência dos Correios.
*A Autorização de Postagem poderá ser utilizada em qualquer Agência dos Correios, inclusive em Agências Franqueadas - AGFs.

Exigências

• Encaminhar produtos dentro da embalagem original;
• Não pode conter indícios de uso;
• Não pode haver violação do lacre do produto;
• Deve acompanhar a Nota Fiscal, manual e todos os seus acessórios;
• Deve conter todos os itens informados na solicitação.
Importante: O produto deve apresentar as mesmas condições de conservação em que foi enviado ao cliente. Se for detectado mal uso, sujo ou avaria, será devolvido ao cliente e não será autorizado sua troca ou devolução.

Nos reservamos o direito de não aceitar uma Devolução caso as Exigências não sejam cumpridas.

Como solicitar a troca/devolução:

1- Acesse sua conta no nosso site com seu login e senha.
2- No menu "Meus Pedidos" , encontre o pedido que contém o item que deseja trocar ou devolver.
3- Clique em "Visualizar" e depois em "Solicitar Devolução" .
4- Selecione o motivo da troca ou devolução.
5- Escolha o tipo de estorno desejado.
6- Informe o nome da peça e a quantidade.
7- Clique em " Solicitar " para finalizar o processo.
8- Se o campo "Solicitar" não estiver disponível, verifique se todos os campos obrigatórios estão preenchidos.
9- Após a solicitação, enviaremos as instruções de envio via WhatsApp ou e-mail em até 2 dias úteis.

Em caso de troca:

Após o recebimento da encomenda em nosso escritório, ela irá passar pelo setor de qualidade e em até 7 dias creditaremos o valor pago pela(s) peça(s) em sua conta no site. Você poderá utilizar esse crédito para escolher qualquer produto disponível. O custo do frete para a nova transação será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fábrica.

Em caso de devolução:

Devolução total: Todo o valor pago será reembolsado, incluindo o valor do frete.
Devolução parcial: O reembolso será referente ao valor pago na peça devolvida.

Estorno:

Cartão de crédito: O estorno será processado na fatura seguinte ou na posterior, conforme as regras da administradora do cartão. Após o recebimento da encomenda, te enviaremos até 7 dias úteis informações sobre o estorno.
Pix : O valor será restituído por meio de PIX para a conta bancária de sua preferência, desde que esteja em nome do titular da compra, em até 7 dias úteis após o recebimento da devolução.
IMPORTANTE: O produto deve ser enviado e embalado em perfeitas condições, com etiqueta afixada, não tendo sido lavada nem usada, deve estar sem odores, sem manchas e sem alterações. Em caso de devolução do pedido, todos os brindes adicionais devem ser devolvidos.

Como utilizar meu Vale-Compras?

O Vale Favlab pode ser utilizado no prazo de até 30 dias corridos, sendo ele pessoal, intransferível e atrelado ao CPF do solicitante por motivos de segurança, após este prazo o vale será cancelado automaticamente.

Produto de promoção

Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e / ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original. Exemplo: Se você adquiriu um item em promoção por R$ 50, mas seu valor original era de R$ 100, o valor considerado será o de R$50.

Conferência da sua Mercadoria

É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega, realizada pelos Correios ou Transportadora, verificando se os produtos entregues condizem com o seu pedido e se todas as peças estão intactas.

Na ocorrência de qualquer uma das hipóteses abaixo, recuse o produto:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios que fazem parte da peça escolhida.